Politique de remboursement
Nous souhaitons vous proposer un processus de retour et d'échange clair afin de vous permettre de comprendre facilement les modalités du service après-vente. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous. Nous vous accompagnerons selon la situation de votre commande.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le droit légal de rétractation de 14 jours applicable dans certaines situations. Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation, tandis que la période comprise entre le 14e et le 30e jour correspond à notre arrangement commercial de retour.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque cela est applicable, vous disposez légalement d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce droit ne dépend pas de l'existence d'un défaut de qualité du produit.
Pour les demandes de rétractation répondant aux conditions prévues par la législation applicable, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit seront traités conformément à la législation applicable et aux informations fournies avant l'achat.
Retour commercial de 30 jours
Le retour commercial de 30 jours correspond à un arrangement de service après-vente que nous proposons. Cette période commence à compter de la réception du produit et comprend la période de droit légal de rétractation de 14 jours mentionnée précédemment.
Les demandes de retour effectuées après 14 jours mais dans la limite des 30 jours doivent répondre aux conditions de retour commercial prévues par cette politique. Cet arrangement ne limite pas les droits dont vous disposez conformément à la législation applicable.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Dans les conditions applicables, vous pouvez demander un retour ou un échange notamment dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème de qualité ;
Vous avez reçu un produit incorrect ;
Le produit présente un défaut esthétique évident ;
La fonctionnalité du produit présente une différence importante par rapport à la description affichée sur la page du produit ;
Le produit présente une odeur anormale ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Toute autre situation répondant aux exigences de la législation applicable ou aux conditions de retour commercial prévues par cette politique.
Afin de nous aider à vérifier l'état du produit, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou toute autre information utile permettant de confirmer la situation.
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à la commande, les informations d'achat, l'état réel du produit, la description du problème, les photos ou vidéos ainsi que les informations logistiques disponibles. Nous déterminerons ensuite la solution appropriée selon les résultats de l'examen.
Lorsque votre demande concerne des droits légalement protégés, nous la traiterons conformément à la législation applicable.
3. Processus de retour et d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Justificatif d'achat ou informations de paiement ;
Description du problème rencontré avec le produit ;
Photos ou vidéos du produit ;
Informations de livraison ou de transport nécessaires.
Des informations complètes nous permettront de vérifier plus rapidement votre commande et de traiter votre demande.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception des informations complètes, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Nous vérifierons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les documents fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables entreront dans le processus de retour ou d'échange.
Étape 3 : Obtention de l'adresse de retour et de l'étiquette de retour
Après approbation de la demande, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions nécessaires.
Pour les retours répondant aux conditions applicables, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette de retour, puis la fixer correctement conformément aux instructions fournies.
Veuillez ne pas envoyer le produit à l'adresse d'expédition indiquée sur l'emballage d'origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour indiquée après validation de votre demande.
Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur disposant d'un service de suivi pour retourner le produit.
Étape 4 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée conformément aux instructions de retour fournies.
Si votre retour répond aux conditions d'utilisation d'une étiquette de retour prépayée, veuillez utiliser la Return Label électronique fournie par nous.
Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné à l'adresse indiquée, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock, la vérification des informations de commande, l'inspection de l'état du produit ainsi que les contrôles de qualité nécessaires.
Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables de retour ou d'échange, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
Le processus comprend généralement les étapes suivantes : demande, examen, retour, réception du produit, enregistrement en stock, inspection du produit, puis remboursement ou échange.
4. Frais de retour
Les frais de transport liés au retour sont traités en fonction du motif du retour et de la situation applicable.
Pour les retours dus à des raisons personnelles, notamment si vous n'aimez pas le produit, si la taille choisie ne convient pas, si vos préférences de couleur ont changé, en cas d'achat en double ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de transport pour retourner le produit restent à votre charge lorsque le retour commercial répond aux conditions applicables.
Les frais de retour dépendent de facteurs réels tels que le transporteur choisi, le poids du colis, les dimensions du colis et le lieu d'expédition. Nous ne pouvons donc pas fournir un montant fixe unique. Vous pouvez consulter le transporteur de votre choix avant l'envoi afin d'obtenir une estimation des frais de transport.
Pour les retours dus à des raisons personnelles, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Si le retour concerne un problème de qualité du produit, un produit incorrect reçu, une différence importante entre le produit et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, et que la situation est confirmée après examen, les frais raisonnables de retour seront pris en charge par nous.
Pour les retours répondant aux conditions applicables, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez la télécharger et l'imprimer afin de l'utiliser.
5. Processus de remboursement
Après réception du produit retourné à l'adresse indiquée, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires de l'état du produit.
Après validation du retour et confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le montant remboursé sera calculé en fonction du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables.
Si la commande a utilisé une remise, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre offre, le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé et les règles applicables.
Après le traitement du remboursement, le délai réel de réception peut varier en fonction du délai de traitement de l'établissement de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Le moment où vous recevez effectivement le remboursement peut donc être différent du délai de traitement.
Si le produit ne répond pas aux conditions applicables de retour commercial, nous vous expliquerons la raison concernée et déterminerons la suite à donner conformément à la législation applicable et à cette politique.
6. Politique d'échange
Les produits répondant aux conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande selon le processus de retour et être examinés avant validation.
Après réception du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires de l'état du produit. Une fois les conditions d'échange confirmées, le processus d'échange sera engagé.
Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.
Les frais de transport liés à la première réexpédition d'un échange pour une même commande sont pris en charge par nous. La notion de « premier échange » désigne le premier échange effectué et réexpédié pour une même commande et n'est pas calculée séparément selon le nombre de produits présents dans la commande.
Si vous demandez un nouvel échange pour la même commande après ce premier échange, les frais de transport liés à la nouvelle réexpédition seront à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un échange, veuillez consulter la Politique de livraison du site.
7. Situations ne permettant pas un retour
Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial de 30 jours :
Une demande effectuée après le délai de retour commercial de 30 jours ;
Un produit endommagé en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'un mauvais stockage ou de toute autre cause liée à une intervention humaine affectant les conditions de retour ;
Un produit auquel il manque des accessoires importants, des étiquettes, des éléments complémentaires ou tout autre élément nécessaire aux conditions de retour ;
Un produit retourné sans validation préalable ;
Un produit retourné à une adresse différente de celle fournie après validation ;
Un retour effectué sans respecter les instructions de retour ;
Les situations dans lesquelles le retour commercial n'est pas applicable en raison de la nature du produit.
Cette section sert uniquement à préciser le champ d'application du retour commercial de 30 jours. En cas de problème de qualité du produit ou de tout autre droit du consommateur protégé par la loi, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable.
8. Annulation de commande
Après la validation d'une commande, vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans un délai de 24 heures via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Après réception de votre demande d'annulation, nous tenterons, selon l'état actuel de la commande, d'intercepter la commande dans la mesure du possible afin de réduire les désagréments liés à son traitement ultérieur.
Si la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement de commande, de préparation en entrepôt, d'emballage du produit, de tri de commande, de transfert au transporteur ou de transport, il est possible qu'elle ne puisse plus être annulée directement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique.
9. Nous contacter
Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou obtenir une assistance concernant tout autre sujet après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Adresse: 634 Roy Huie Rd, Riverdale, GA 30274, US
Téléphone: +1 (770) 428-6317
E-mail: team@ivamoraline.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de fournir :
Numéro de commande ;
Justificatif d'achat ;
Description du problème rencontré avec le produit ;
Photos ou vidéos associées.
Nous vous fournirons une assistance après-vente adaptée selon votre commande et le contenu de votre demande.