Politique d’expédition
Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires et transparentes aux clients en France. Cette Politique de livraison présente les étapes de traitement des commandes, le transport international, les formalités douanières, les frais de livraison, le suivi des commandes ainsi que les informations importantes relatives à la livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.
Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison indique uniquement les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local en France.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis transportés à l’international et soumis aux procédures d’importation avant d’être livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.
Lors de la validation de votre commande, les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement selon le montant de votre commande et affichés avant le paiement final.
3. Informations relatives aux taxes
Nous utilisons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés) pour le traitement des commandes internationales.
Les prix des produits et le montant total de la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation. Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement et les frais associés sont pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques.
Le montant payé lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou aux frais d’importation ne vous sera demandé lors de la livraison.
De la commande jusqu’à la livraison du produit, vous réglez uniquement le montant affiché lors du paiement, sans frais supplémentaires liés au transport international.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement des commandes peut inclure la confirmation de commande, la préparation en entrepôt, le tri des produits, l’emballage, la préparation de l’expédition et la remise au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport international.
5. Délais de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures d’importation avant d’être livrés à l’adresse de réception en France.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction du transport international, des procédures douanières, des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des périodes de congés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Le processus complet de livraison comprend généralement les étapes suivantes :
Commande → Traitement de la commande → Expédition → Transport international → Dédouanement → Livraison à l’adresse indiquée → Réception du colis
Nous fournissons les informations de suivi disponibles afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre commande.
6. Transporteurs
Nous sélectionnons les transporteurs appropriés en fonction des informations relatives à la commande et des ressources logistiques disponibles.
La livraison peut être effectuée par des prestataires de transport internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon les caractéristiques de la commande, les conditions de transport et les arrangements logistiques disponibles.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi de livraison.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page « Suivi de commande » du site. Pour effectuer une recherche, vous devrez généralement fournir votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat.
Les mises à jour des informations de suivi dépendent du système du transporteur et peuvent parfois présenter un délai avant leur affichage.
Si le statut de votre commande reste inchangé pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact indiqués sur notre site en fournissant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
8. Responsabilités et risques
Pendant le transport international et les procédures d’importation, les commandes peuvent être affectées par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de congés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable, pouvant entraîner des retards de livraison.
Le transport international comprenant plusieurs étapes, certains facteurs peuvent dépendre d’intervenants externes.
Si des problèmes de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser fournie par vos soins, les conséquences liées à cette situation peuvent vous incomber.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis, nous traiterons la situation conformément aux résultats de l’enquête du transporteur et aux procédures applicables.
9. Conseils lors de la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant d’accepter la livraison.
Si vous constatez des dommages visibles ou une anomalie concernant le colis, vous pouvez le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les moyens indiqués sur notre site.
Après réception du colis, si vous constatez un problème lié au transport, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations ou photos nécessaires afin que nous puissions vous assister.
10. Contact
Adresse: 634 Roy Huie Rd, Riverdale, GA 30274, US
Téléphone: +1 (770) 428-6317
E-mail: team@ivamoraline.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Afin de nous permettre de vérifier rapidement les informations relatives à votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées lors de votre demande.
Nous vous assisterons selon votre situation pour les demandes concernant le suivi de commande, les problèmes de livraison et les services après-vente.