Annulation de commande

1. Demande d'annulation après la validation de la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez généralement nous soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état actuel de votre commande et ferons notre possible pour vous aider à intercepter la commande afin de réduire les désagréments liés au traitement ultérieur.

Veuillez noter que les « 24 heures » correspondent à la période pendant laquelle vous pouvez nous envoyer une demande d'annulation et ne signifient pas que toutes les commandes peuvent être annulées avec succès dans ce délai. La possibilité d'effectuer une annulation dépendra de l'état réel de traitement de votre commande au moment où nous recevons votre demande.

2. Traitement de votre demande d'annulation

Lorsque nous recevons votre demande d'annulation, nous vérifions d'abord les informations relatives à votre commande et examinons son état actuel de traitement. Si la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus de traitement, nous pouvons généralement vous aider plus facilement à traiter votre demande d'annulation.

Si la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement de commande, de préparation en entrepôt, d'emballage du produit, de tri de commande, de transfert au transporteur ou de transport, il est possible que nous ne puissions plus effectuer l'annulation.

Même si la commande a déjà atteint l'une de ces étapes, nous continuerons à essayer d'intercepter la commande en fonction de son état réel et nous vous informerons du résultat du traitement.

Le traitement d'une commande peut comprendre différentes étapes, notamment la confirmation de commande, le traitement de la commande, la préparation du produit et la mise à jour du statut de livraison. À mesure que le traitement progresse, les possibilités de modification peuvent évoluer. Il est donc recommandé de nous contacter dès que possible pour soumettre votre demande d'annulation.

3. Informations nécessaires pour soumettre une demande d'annulation

Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement l'état de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre achat permettant de confirmer votre commande, telles que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Des informations complètes et précises nous aideront à vérifier plus rapidement votre situation et à vous fournir une assistance adaptée en fonction de l'état actuel de votre commande.

4. Traitement des commandes déjà entrées dans les étapes de préparation

Si votre commande est déjà entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, d'emballage du produit, de tri de commande, de transfert au transporteur ou de transport, nous pourrions ne plus être en mesure de la traiter selon la procédure d'annulation de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la traiter selon la procédure d'annulation de commande. Vous pouvez demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d'échange disponible sur notre site, et nous vous accompagnerons selon les procédures applicables.

Pour les commandes déjà expédiées, nous vous aiderons à comprendre les solutions disponibles en fonction de la situation réelle.

5. Modalités de remboursement après annulation

Si votre commande remplit les conditions d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois le remboursement traité, le délai réel de réception peut varier en fonction du délai de traitement de l'établissement de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Par conséquent, la date à laquelle vous recevez effectivement le remboursement peut être différente du délai de traitement du remboursement.

Nous vous recommandons de vérifier le compte de paiement utilisé pour votre achat après le traitement du remboursement. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement après le délai de traitement habituel, vous pouvez nous contacter pour obtenir une vérification supplémentaire.

6. Nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande d'annulation de commande ou si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, le traitement du remboursement ou d'autres sujets liés à votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 634 Roy Huie Rd, Riverdale, GA 30274, US

Téléphone: +1 (770) 428-6317

E-mail: team@ivamoraline.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Nous vérifierons votre demande en fonction de la situation réelle de votre commande et ferons notre possible pour vous accompagner dans le traitement de votre demande.